Dẫu vậy, mọi quy trình vẫn phải làm cho đủ. Thông báo chính thức nhận hắn vào Học viện Trúc Khả Trinh còn phải đợi chừng mười ngày nửa tháng nữa mới gửi tới.
Hiện giờ Cố Triệt chưa thể ở ký túc xá Đại học Đông Hải. Ở lại tỉnh thành thêm ngày nào là tốn thêm tiền ngày ấy; mỗi ngày ăn ở ít nhất cũng ngốn bảy, tám chục tệ.
Trước lúc lên đường, hắn đã đưa mẹ hai nghìn tệ, trên người chỉ giữ lại hơn một nghìn làm tiền tiêu vặt. Cứ nấn ná ở đây cũng chẳng ích gì. Chi bằng về quê chờ tin, tập trung làm thêm hè cho Công ty Chứng khoán Hỗ Thông, tranh thủ chốt thêm nhiều khách hàng.
Vì thế, thi xong hắn chỉ ở lại Phương Châu thêm một đêm. Thấy không còn việc gì, hôm sau hắn dạo quanh thành phố một lúc cho khuây khỏa, đến chiều tối thì bắt xe khách đường dài về nhà.
Khuôn viên mới của Đại học Đông Hải nằm ở phía tây thành Phương Châu, còn Minh Châu ở phía đông. Muốn về nhà vốn phải đi xuyên qua thành phố, tiện thể ghé qua cũng hợp đường.
Năm 2002, ngành du lịch Phương Châu đang trên đà phát triển mạnh. Khu thắng cảnh Tây Tử Hồ vừa được mở cửa miễn phí trong năm ấy.
Suốt kỳ nghỉ hè, khách du lịch đổ về đông như nêm. Dưới trời nắng chang chang, người ta vẫn cầm ô chen chúc khắp nơi. Trong đám đông còn có không ít người nói giọng Ma Đô. Nghe tin nơi này không thu vé vào cửa, họ đặc biệt lái xe hơn một trăm năm mươi cây số tới chơi.
Cố Triệt tuy giỏi xoay xở, có tài ăn nói, nhưng bản tính vẫn hơi ngại giao tiếp. Phần lớn những lần giao thiệp trước kia đều là vì công việc, chứ hắn chẳng ham gì chuyện xã giao.
Thấy cảnh chen chúc đến mức ấy, hắn cũng chẳng còn hứng thú ngắm nghía. Kiếp trước hắn từng sống ở tỉnh thành mấy năm, những nơi nên đi cũng đã đi cả rồi.
Cuối cùng, hắn chỉ leo lên núi Bảo Thạch, nơi vắng vẻ hơn đôi chút, rồi đứng trên đài Sơ Dương nhìn Tây Tử Hồ từ xa. Thế là chuyến dạo chơi kết thúc.
Lúc xuống núi, Cố Triệt quen đường chọn một lối ít người qua lại, vừa tiện đi nhanh vừa giúp đốt mỡ.
Đi ngang viện Bão Phác, hắn gặp một gã thấy khách du lịch đi qua mới vội khoác áo đạo sĩ, lớn tiếng mời người ta xin quẻ, giải quẻ. Cố Triệt nhẹ nhàng lách qua, chẳng để gã kia dính vào mình.
…
Về đến Minh Châu, mười ngày tiếp theo cũng chẳng có gì đáng kể.
Cố Triệt dẫn theo hai người cốt cán là Thiệu Giai và Lưu Khải. Ba người chia việc rõ ràng: một người gửi thư điện tử, sửa câu chữ cho hiệu quả hơn; một người nghe điện thoại; người còn lại chỉnh sửa đôi chút phần mềm. Cứ thế, họ bắt tay vào việc tìm khách mở tài khoản chứng khoán.
Sang giữa tháng Bảy, quy mô công việc ngày càng phình ra, nhóm cũng phối hợp ăn ý hơn.
Cuối tháng Sáu, mỗi ngày họ chỉ chốt được hai, ba khách. Đầu tháng Bảy, con số tăng lên bảy, tám người. Đến giữa tháng, mỗi ngày đã có vài chục khách.
Số cuộc gọi Thiệu Giai nhận được mỗi ngày vẫn chênh lệch khá xa với số người cuối cùng đồng ý ký. Cứ chốt được ba mươi khách là phải nghe hơn một trăm cuộc gọi hỏi han.
Có thể thấy bảy phần khách tiềm năng đến lúc này đều bình tĩnh lại, hoặc nghĩ ra chỗ nào đó không ổn, sinh lòng nghi ngờ rồi bỏ cuộc.
Tỷ lệ ấy nằm trong mức Cố Triệt có thể chấp nhận.
Nhân viên chăm sóc khách hàng đơn giản, chuyên nghe điện thoại, mỗi ngày nhận hai trăm cuộc cũng chẳng thành vấn đề. Nhưng Thiệu Giai chưa có kinh nghiệm, mà nàng cũng không muốn làm mãi công việc này. Suy cho cùng, cả nhóm đều là dân học tự nhiên. Thêm nữa, nội dung tư vấn mở tài khoản chứng khoán khá dài dòng, Cố Triệt nhận ra đã đến lúc phải tuyển thêm người.
May thay, hắn đã gom được một nhóm nhỏ. Đó là những bạn cùng lớp cũng thi đỗ Đại học Đông Hải. Từ trước đến nay, họ đã ngầm xem Cố Triệt và Lục Thám U là trung tâm, cũng khá nể phục hai người.
Chuyện này vì vậy không khó giải quyết. Cố Triệt liên lạc với Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn, cả hai lập tức hào hứng tham gia. Họ rất vui lòng kiếm thêm khoản tiền làm ngoài: mỗi người thuyết phục được một khách qua điện thoại sẽ nhận hai mươi tệ hoa hồng.
Dĩ nhiên, Cố Triệt cũng lo giấy tờ thật chu đáo. Hắn ký hợp đồng làm thêm hè tạm thời cho Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn tại chi nhánh số hai của Hỗ Thông ở Minh Châu, để sau này tiện chia tiền, ghi sổ và nộp thuế đúng quy định.
Khoản tiền nhỏ này Cố Triệt không định tiết kiệm, rủi ro pháp lý thì càng không muốn vướng vào. Hơn nữa, sau khi ký hợp đồng cho hai cô gái, hắn còn có thể dùng văn phòng và đường dây chăm sóc khách hàng của chi nhánh.
Trước đó, khi chỉ có Cố Triệt, Lục Thám U và Thiệu Giai tự làm, số điện thoại liên hệ trong thư gửi đi đều phải khác nhau, như vậy mới tránh được một người bị gọi đến cháy máy.
Giờ đã có chỗ làm chính thức, họ có thể dùng một số tổng đài chung. Trong thư chỉ cần để lại một số duy nhất. Khi khách tiềm năng gọi tới, tổng đài sẽ nối cuộc gọi vào máy nào đang rảnh, tránh để khách phải chờ.
Dù sao, khách chủ động tìm đến cũng chỉ có chừng mực kiên nhẫn. Nếu gọi mãi không thông, họ có thể bỏ đi, thế là mất khách.
Trong quá trình ấy, những người khác ở chi nhánh số hai Minh Châu không thể nào không nhận ra chuyện gì đang diễn ra.
May là Cố Triệt cũng thẳng thắn. Hắn vốn chẳng định làm lâu, nên đã chuẩn bị từng bước nói rõ với phó giám đốc phụ trách Tôn Trấn Nhạc, đồng thời khéo léo nhắc nhở để ông ta yên lòng. Kiếp trước Cố Triệt đã hiểu rõ tính nết Tôn Trấn Nhạc, cũng biết cần lưu ý điều gì khi giao thiệp với ông ta. Bởi vậy, kéo dài thêm một, hai tháng vẫn không thành vấn đề.
Chỉ cần Tôn Trấn Nhạc chịu nể mặt, giúp hắn che đậy, những người khác ngoài ông ta tạm thời sẽ không biết Cố Triệt đang làm những gì.
Mặt khác, nhờ Thiệu Giai chỉ bảo tận tình, mấy cô gái mới vào chỉ mất ba đến năm ngày đã làm quen việc đâu vào đấy.
Hiện giờ, cách nói chuyện qua điện thoại của họ tuy vẫn chưa bằng Thiệu Giai, nhưng Lâm Tĩnh Tĩnh hướng ngoại, lại có năng khiếu với các môn ngôn ngữ. Sớm muộn gì nàng cũng sẽ vượt qua Thiệu Giai.
Diệp Tiểu Mẫn thì giỏi toán điển hình, nhưng ăn nói không khéo. Đợt trước khi điền nguyện vọng, nàng cũng đăng ký ngành tài chính. Lúc nghe điện thoại, nàng hoàn toàn không biết cách dùng tình cảm để thuyết phục khách. Nhưng quảng bá dịch vụ tài chính đâu phải chỉ dựa vào tài ăn nói. Giọng nàng hơi lạnh, nghe có vẻ chuyên nghiệp, bình tĩnh; cách trình bày lại giỏi phân tích số liệu, nên hiệu quả cuối cùng cũng không tệ.
Sau khi tăng số nhân viên nghe điện thoại lên ba người, Cố Triệt cảm thấy lực lượng này đủ dùng cho hết kỳ nghỉ hè. Dù mỗi ngày có ba, bốn trăm cuộc gọi, chốt được hơn một trăm khách, nhóm hắn vẫn cáng đáng nổi.
Trong lúc công việc dần mở rộng, còn xảy ra một chuyện nhỏ khiến Cố Triệt thấy ấm lòng, đồng thời thêm tin tưởng hai cô gái mới gia nhập.
Chuyện là vào khoảng ngày 20 tháng Bảy, nhằm thứ Bảy, vừa đúng lúc Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn tham gia làm việc được một tuần.
Cuối tuần, thị trường chứng khoán nghỉ giao dịch nên số cuộc gọi hỏi han cũng rất ít. Mọi người có chút thời gian rảnh, bèn tranh thủ họp nội bộ, rà lại sổ sách, trao đổi và tổng kết kinh nghiệm.
Mấy cô gái còn ít va chạm, mới đi làm được ít lâu, dĩ nhiên chưa nảy sinh toan tính gì. Họ vẫn đang ở giai đoạn háo hức học hỏi mọi điều ngoài xã hội. Ai nấy đều rất tích cực góp mặt trong cuộc họp, xem ra đã có tố chất làm dân văn phòng rồi.
Trong cuộc họp, Cố Triệt vừa phát nước uống, đồ ăn vặt, vừa phân tích số liệu công việc cho họ, giúp từng người thấy rõ chỗ còn kém, tìm ra điểm yếu cần bù đắp, từ đó nâng chất lượng phục vụ.
Rồi Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn nhìn thấy một con số khiến cả hai đỏ mặt: trong tuần trước, tỷ lệ thuyết phục khách tiềm năng của Thiệu Giai đạt tới 32%. Nói cách khác, cứ nghe một trăm cuộc gọi là nàng chốt được hẳn ba mươi hai khách mở tài khoản.
Tỷ lệ bình quân của Lâm Tĩnh Tĩnh chỉ có 19%, Diệp Tiểu Mẫn là 21%. Đó còn là số trung bình của cả tuần. Nếu tính riêng thứ Hai và thứ Ba tuần trước, khi họ vừa xong khóa tập huấn trước khi nhận việc và chính thức nghe máy, tỷ lệ của cả hai còn chưa đến 15%.
Nghĩa là có bảy cuộc gọi mới được một người mở tài khoản, còn những khách tiềm năng khác đều bị bỏ phí. Đến thứ Sáu, tỷ lệ thành công của họ mới nhích lên 25%. Tính bình quân cả tuần thì chỉ vừa chạm mức 20%.
Cố Triệt chẳng nghĩ gì nhiều. Khi nhắc đến những con số ấy, hắn chỉ muốn nói chuyện dựa trên công việc, để mọi người tiến bộ.
Còn Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn lại nghĩ đến một chuyện khác. Họ đã để phí bao nhiêu khách tiềm năng mà Cố Triệt dùng đủ cách mới kéo được về! Hai người nghe tổng cộng bốn, năm trăm cuộc gọi trong cả tuần. Nếu từng ấy cuộc gọi do nhân viên nghe máy thành thạo như Thiệu Giai xử lý, có lẽ họ đã chốt thêm được năm mươi khách mở tài khoản.
Dù mỗi khách không phải ai cũng đem về hai trăm tệ hoa hồng, còn có những khoản bị giảm đi, họ vẫn nghĩ mình đã để mất ít nhất bảy, tám nghìn tệ.
Cũng vì cô gái trẻ chưa va chạm xã hội. Họ cho rằng cứ mười khách tiềm năng thì phải có ba người được thuyết phục thành khách thật. Mình làm chưa tốt, tức là đang lãng phí lượng khách mà anh Cố đã vất vả kiếm về.
Chỉ Cố Triệt hiểu rõ lợi nhuận dự tính và tiền thực sự kiếm được cách nhau xa đến mức nào.
Làm ăn ngoài đời, kể cả đã chốt hợp đồng vẫn còn chuyện thay đổi, chậm trả tiền, cùng đủ thứ rủi ro khác. Tiền đâu dễ biến thành tiền thật, khâu nào cũng có hao hụt.
Dù sao, chi phí kéo khách về phía hắn vốn thấp. Để phí đôi chút cũng chẳng sao.
So với chuyện đó, điều quan trọng hơn cả là lòng trung thành và sự đáng tin của người nghe điện thoại. Họ biết giữ kín miệng, giúp hắn làm thêm mười ngày nửa tháng, còn quý hơn mọi thứ khác.
Vài nghìn tệ lợi nhuận dự tính chẳng là gì, miễn sao có thể bồi dưỡng được những người thân tín.
Thế là trong buổi họp, Lâm Tĩnh Tĩnh và Diệp Tiểu Mẫn càng nói càng thấy ngượng ngùng, hổ thẹn. Cuối cùng còn phải để Cố Triệt an ủi ngược lại:
- Hai em đừng để bụng. Tiền thì có bao giờ kiếm hết được đâu. Người mới chưa quen cách nói chuyện qua điện thoại, tỷ lệ thành công thấp là chuyện bình thường. Chẳng phải hai em đã tiến bộ rõ rệt rồi sao? Mới nhận việc được một tuần, tỷ lệ thành công đã từ 15% tăng lên 25%. Có tiến bộ là tốt. Chúng ta còn làm được hơn một tháng nữa. Việc này vốn chẳng kéo dài lâu, càng làm ăn khấm khá càng dễ khiến người ta chú ý, sinh lòng dè chừng. Với lại, Tĩnh Tĩnh tuy có tỷ lệ thấp nhất, cách nói chuyện cũng thẳng thừng, chưa đủ mềm mỏng, nhưng thời gian trung bình em dùng để thuyết phục mỗi khách lại ngắn nhất. Như vậy nghĩa là em có thể chốt một khách trong thời gian ngắn nhất. Đó cũng là ưu điểm, chỉ có điều hơi tốn danh sách liên hệ. Bao nhiêu địa chỉ thư điện tử tiềm năng bị em ào ào gửi thư, cuối cùng hóa thành khách không dùng được. Mọi người đừng tạo áp lực cho mình. Đây chỉ là một đợt thực tập hè. Chờ nhận khoản hoa hồng tháng đầu tiên, thầy sẽ mời cả nhóm đi chơi cho thật thoải mái.
Cố Triệt nói vậy, những người bạn học kia càng một lòng tin phục hắn. Ai cũng hiểu công việc nghe điện thoại này, chỉ cần tìm một cô gái kiên nhẫn, ăn nói khá một chút rồi tập huấn đôi ngày là làm được.
Mỗi khi nghe ba đến năm cuộc gọi đã có thể kiếm hai mươi tệ, mức thu nhập ấy lúc này tuyệt đối không thấp. Vậy mà Cố Triệt còn chịu dùng khách tiềm năng để họ luyện tay, dạy họ cách cư xử với người khác. Một người tổ chức chu đáo như thế, biết tìm đâu ra?
Đừng nghĩ ngợi nữa, cứ làm thôi.
Tuần mới nhanh chóng bắt đầu. Đây cũng là tuần giao dịch cuối cùng của tháng Bảy. Sau khi cân nhắc mọi mặt, Cố Triệt quyết định mấy ngày tới sẽ nói rõ với Tôn Trấn Nhạc, rồi đề nghị tạm ứng trước khoản hoa hồng tháng Bảy.
Đúng vào lúc ấy, tỉnh thành lại gửi tới một số thư từ. Cuối cùng, công tác tuyển sinh của Học viện Trúc Khả Trinh thuộc Đại học Đông Hải cũng có hồi âm chính thức.