Rời Tập đoàn Ngọc Sư, Lý Kiến Huy cùng Tô Giang Đình tiếp tục khảo sát các hệ thống bán lẻ ở Đài Bắc như cửa hàng tiện lợi IKEA, 7-Eleven, Lane Crawford, Điện máy Dịch Cấu, Watson, Wellcome, Ito Yokado, siêu thị Seibu, Walmart, Carrefour…
Thị trường bán lẻ và bách hóa Đài Loan hiện nay đang trong thế giằng co giữa các bên. Năm ngoái, Tập đoàn Dịch Cấu mở rộng quy mô lớn, từng chiếm được lợi thế đáng kể trên thị trường Đài Loan. Nhưng từ khi các tập đoàn bán lẻ nổi tiếng thế giới tiến vào, ưu thế ấy dần bị bào mòn. Thị phần của Dịch Cấu tại những thành phố lớn như Đài Bắc, Đài Trung, Cao Hùng và Đài Nam đều sụt giảm ít nhiều.
Lần này đã đến Đài Loan, Lý Kiến Huy cũng muốn xem thử có cách nào đẩy Walmart, Carrefour cùng mấy tập đoàn bán lẻ lớn của Nhật ra khỏi thị trường nơi đây hay không.
Ở Đài Loan, hắn có thể phát động chiến tranh giá cả, nhưng không thể hạ giá quá thấp. Nếu làm vậy, chính quyền sẽ can thiệp. Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến thị phần của Tập đoàn Dịch Cấu bị các doanh nghiệp khác giành mất.
Thực lực của những tập đoàn kia đều rất đáng gờm. Khoản lỗ trong thời gian ngắn chẳng khiến họ bận tâm. Dịch Cấu giảm giá, họ cũng lập tức giảm theo. Cửa hàng và thị phần của họ ở Đài Loan nhỏ hơn Dịch Cấu rất nhiều, nên chẳng sợ kéo dài cuộc đấu này với hắn.
Bọn họ dường như không quan tâm đến chuyện có kiếm được tiền hay không. Mục đích tiến vào Đài Loan chẳng khác nào ngăn Dịch Cấu thâu tóm toàn bộ thị trường bán lẻ và bách hóa nơi đây.
Muốn giữ vững thị phần khổng lồ, hiện giờ Tập đoàn Dịch Cấu chỉ còn cách cạnh tranh bằng chất lượng và dịch vụ, nhất là ở mảng điện máy.
Bữa trưa, hai người chỉ ăn qua loa. Đến chiều, Lý Kiến Huy tiếp tục khảo sát các doanh nghiệp bán lẻ, bách hóa ở Đài Bắc.
Hắn đi một vòng, xem qua từng nơi. Sau khi so sánh, Lý Kiến Huy quả thật nhận ra không ít vấn đề.
Hắn cũng hiểu vì sao lại xảy ra tình trạng này. Mấy công ty dưới trướng Tập đoàn Dịch Cấu mở rộng quá nhanh, nhân sự chưa theo kịp.
Dù hắn thường xuyên nhắc nhở, ban lãnh đạo tập đoàn vẫn chưa dành cho chuyện ấy sự coi trọng đúng mức. Những nơi khác hắn không rõ, nhưng ít nhất tại Đài Bắc, thái độ phục vụ của nhân viên các cửa hàng thuộc Dịch Cấu rõ ràng thua kém Ito Yokado và siêu thị Seibu.
Buổi tối, trở về khách sạn dùng bữa, Lý Kiến Huy nói với Tô Giang Đình:
- Hôm nay cô cũng đã đi xem các doanh nghiệp bán lẻ rồi. Hiện giờ chúng ta đang có khá nhiều vấn đề. Nếu không mau chỉnh đốn, e rằng thị phần còn tiếp tục giảm.
- Cậu Lý, theo tôi, nguyên nhân chủ yếu vẫn là chúng ta mở rộng quá nhanh, trong khi nhân sự kế thừa lại thiếu hụt. Lane Crawford và Watson còn đỡ hơn một chút. IKEA và Dịch Cấu thì cửa hàng nhỏ mà số lượng lại nhiều. Phần lớn quản lý cửa hàng trước đây chỉ là nhân viên bán hàng, kinh nghiệm đều học theo những quản lý cũ, mà thời gian học việc cũng chẳng dài. Có người còn chưa học đủ ba tháng.
Tô Giang Đình suy nghĩ rồi nói tiếp:
- Muốn nâng cao chất lượng phục vụ của từng cửa hàng, trước hết phải nâng cao năng lực của các quản lý. Lớp đào tạo quản lý cửa hàng không thể chỉ tổ chức ở Hương Cảng. Đài Loan, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Indonesia và Singapore cũng cần mở lớp.
- Thời gian đào tạo cũng nên kéo dài. Chỉ một tháng thì không thể đào tạo ra một quản lý giỏi. Tôi đề nghị tăng lên ba tháng.
IKEA và Dịch Cấu đều có cửa hàng quá nhỏ. Thông thường, mỗi cửa hàng chỉ cần một quản lý cùng hai nhân viên là đủ. Nếu là Lane Crawford và Watson, Tô Giang Đình sẽ trực tiếp đề nghị tuyển những người ưu tú vừa tốt nghiệp đại học. Sau khi tuyển vào, họ sẽ được đào tạo ba tháng, rồi đến cửa hàng làm trợ lý quản lý trong nửa năm. Qua kỳ đánh giá, ai đạt yêu cầu mới được chính thức nhận chức.
Đáng tiếc, IKEA và Dịch Cấu không thể làm như vậy. Diện tích cửa hàng quá nhỏ, trong thời đại này mà dùng sinh viên đại học thì thật sự quá xa xỉ. Cách đó còn làm chi phí nhân công của công ty tăng lên, tính ra không mấy hiệu quả.
Lý Kiến Huy lập tức tán thành đề nghị của Tô Giang Đình, bảo ngày mai cô thông báo cho ban lãnh đạo Tập đoàn Dịch Cấu, thúc giục họ sớm triển khai việc này.
Lớp đào tạo không chỉ dành cho các quản lý cửa hàng hiện tại, tổ chức theo từng đợt, mà còn phải chú trọng bồi dưỡng đội ngũ quản lý dự bị.
Muốn đè bẹp các doanh nghiệp bán lẻ, bách hóa khác, chỉ làm vậy vẫn chưa đủ. Dịch vụ mới chỉ là một mặt.
Hiện giờ Điện máy Dịch Cấu đang gặp rất nhiều khó khăn tại thị trường Đài Loan. Trong thời đại này, sản phẩm Nhật Bản chiếm thị phần ở châu Á cực kỳ lớn. Từ ô tô đến đồ điện gia dụng, thương hiệu Nhật đều đứng đầu.
Vì Lý Kiến Huy, Tập đoàn Dịch Cấu đã chấm dứt hợp tác với nhiều hãng điện máy Nhật Bản. Bởi vậy, những thương hiệu giữ vị trí chủ lực trong Lane Crawford và Điện máy Dịch Cấu không còn là hàng Nhật.
Điều đó khiến nhiều người dân Đài Loan khi mua đồ điện gia dụng thường ưu tiên Wellcome, Ito Yokado và siêu thị Seibu, thay vì Lane Crawford hay Dịch Cấu.
Cho dù Điện máy Cảnh Di ra mắt đã gây chấn động khá lớn, nhất là về giá cả, với cùng chất lượng nhưng trực tiếp vượt xa sản phẩm điện máy của Âu, Mỹ, Nhật và Hàn Quốc, trong thời gian ngắn vẫn rất khó thay đổi suy nghĩ của người tiêu dùng.
Chuyện này cũng giống như một số trường hợp ở đời sau. Hàng nội địa có cùng mức giá nhưng chất lượng vượt xa hàng liên doanh, thậm chí hàng nhập khẩu, vậy mà vẫn có người nhất mực chọn hàng liên doanh và hàng nhập.
Thị trường Đài Loan hiện giờ cũng đang rơi vào tình cảnh ấy. Dù là Tập đoàn Đại Đồng hay Điện máy Cảnh Di, sản phẩm đều tốt, giá lại rẻ, nhưng lựa chọn đầu tiên của nhiều người vẫn là hàng do Sanyo, Mitsubishi, Toshiba, Panasonic và những thương hiệu tương tự sản xuất.
Về mặt này, Lý Kiến Huy chỉ có thể không ngừng quảng cáo, để ngày càng nhiều người biết đến Điện máy Cảnh Di. Ngoài ra, hắn còn phải dựa vào thời gian để gây dựng danh tiếng. Khi sản phẩm tích lũy được tiếng tốt, tự nhiên sẽ có thêm nhiều người lựa chọn Cảnh Di.
Để quảng bá Điện máy Cảnh Di, Lý Kiến Huy cũng đã bỏ không ít tâm sức. Câu lạc bộ bóng rổ Hân Kiến vốn đang chuẩn bị thành lập nay được đổi tên thành Câu lạc bộ bóng rổ Cảnh Di.
Thế nhưng những việc ấy vẫn chưa thể thay đổi tình thế trước mắt của Điện máy Dịch Cấu. Làm sao vực dậy vị thế đang sa sút tại thị trường Đài Loan đã trở thành bài toán lớn nhất mà Tập đoàn Dịch Cấu phải đối mặt.
Nghe Lý Kiến Huy hỏi, Tô Giang Đình đau đầu. Ông chủ của mình đúng là xem cô như người toàn năng. Phải biết rằng trước đây, kể cả hiện tại, công việc chính của cô vẫn là những chuyện trong phòng hành chính. Nghe thì có vẻ oai, chứ thật ra chẳng khác gì người làm đủ thứ việc lặt vặt, cùng lắm chỉ là nhận và chuyển công văn, sắp xếp cuộc họp mà thôi.
Dù vậy, cô vẫn cố suy nghĩ xem phải làm thế nào mới có thể xoay chuyển tình thế của Điện máy Dịch Cấu ở Đài Loan, mong tìm được một hướng đi đủ đáng tin để trình bày với Lý Kiến Huy.
Cô hiểu rất rõ, mình không thể làm trợ lý bên cạnh Lý Kiến Huy mãi. Một khi Trần Hân Di và mấy người kia trở về công ty, cô sẽ không còn đảm nhiệm vị trí này nữa.
Hiện giờ chính là lúc tốt nhất để cô thể hiện năng lực. Tô Giang Đình hy vọng bản thân được Lý Kiến Huy công nhận. Sau này, dù không thể tiếp tục làm trợ lý bên cạnh hắn, cô vẫn có thể bước ra ngoài, gia nhập một tập đoàn nào đó với chức vụ phó tổng giám đốc.
Thấy Tô Giang Đình mãi chưa lên tiếng, Lý Kiến Huy nói:
- Chưa nghĩ ra cũng không sao. Cứ ăn cơm trước đã. Mấy ngày tới cô cứ từ từ suy nghĩ. Đợi chúng ta từ Tân Trúc trở về rồi hãy bàn cách giải quyết những vấn đề của Tập đoàn Dịch Cấu.
Hôm nay đã là ngày mười sáu. Sáng mai, hai người phải lên đường đến Tân Trúc để tham dự lễ thành lập chính thức Khu công nghệ cao Tân Trúc. Chuyện bán lẻ, bách hóa chỉ có thể đợi sau khi trở về rồi triệu tập cuộc họp với ban lãnh đạo tập đoàn để bàn bạc.