Lớp Marketing hai.
Sáng nay là tiết của thầy Trần Kiến Ba. Giờ đã điểm, cả lũ nghịch ngợm vội vã quay về chỗ ngồi.
So với lão Nhiêu giáo viên chủ nhiệm lớp mình, đám này còn sợ lão Trần dạy chuyên ngành hơn.
Không vì gì khác. Quan to.
Lão Trần này là phó chủ nhiệm Đoàn ủy, hội sinh viên hoàn toàn nằm trong tay hắn. Đắc tội với hắn, dù hắn giữ phong độ không kiếm chuyện với bạn, thì cũng e bọn hội sinh viên xu nịnh lấy lòng, kiếm cớ hại mình lúc nào không hay.
Nên cứ chịu thua cầu bình an là hơn.
Lão Trần đúng giờ như thường lệ, chuẩn từng phút bước vào lớp. Nhưng khác mọi ngày, hôm nay tay không, chẳng mang theo gì cả.
Cứ như đến lớp chơi vậy.
Đứng trên bục giảng, hắn tươi cười quét mắt xuống phía dưới.
- Gấp sách lại hết đi. Bình thường tôi giảng trên này nước miếng tung tóe mà chẳng thấy các cậu chăm chú thế. Hôm nay không giảng giáo trình, ta nói một ví dụ thực tế.
Phía dưới cười cười gượng gạo. Thầy cứ nhìn chằm chằm thế này, bọn em làm dáng cũng phải thôi mà.
- Tịch Ân Na.
Hả?
Đột nhiên bị điểm tên, Tịch Ân Na khẽ giật mình, ngạc nhiên ngẩng đầu lên.
Cả lớp đồng loạt quay đầu, nhất là đám con trai ngồi hàng đầu. Tịch Ân Na ngồi rất sau, lại thần long thấy đầu không thấy đuôi, ngày thường muốn nhìn cho ngắm cho kỹ cũng chẳng có mấy cơ hội.
- Có thể mượn em một thứ được không? - lão Trần cười hỏi.
Mượn tôi?
Tịch Ân Na hơi sững. Đây là trò gì vậy? Nhưng vẫn gật đầu.
- À, được, thứ gì ạ?
Cả lớp càng thêm hoang mang, không hiểu lão Trần bán thuốc gì trong hồ lô.
- Thẻ hội viên sáng lập của Thảo Trà.
Cái này à?
Tịch Ân Na không lấy làm lạ sao thầy biết chuyện này. Thầy là chủ nhiệm lớp của Lý Khâu Trạch, lại rất thân với hắn; có người từng thấy hai thầy trò lén ra góc khuất trong trường hút thuốc, gần như còn khoác vai nhau.
Chỉ là nàng không biết thầy mượn thứ này để làm gì.
Nhưng vẫn rút tấm thẻ dát vàng ra khỏi ví, lên bục giảng đưa cho lão Trần.
Lão Trần cầm trên tay, giơ lên cho cả lớp xem. Đám ngồi hàng đầu thấy rõ ràng, con số 001 trên đó đặc biệt bắt mắt.
Người ngoài đồn Tịch Ân Na có mờ ám với nhân vật phong vân của trường là Lý Khâu Trạch, xem ra không phải chuyện không căn cứ.
Tấm thẻ này không ít người trong lớp cũng từng nghe qua.
Hôm qua đã gây xôn xao khắp trường, nghe nói chưa đầy một ngày đã bán sạch, mấy kẻ không kịp mua còn tiếc rẻ.
Ai cũng biết sinh viên thích đua đòi.
Nó đã không chỉ là một tấm thẻ, mà là diện, là biểu tượng thân phận.
Nhưng đám sinh viên lại nghĩ thầm, dù sao cũng chỉ giới hạn một trăm tấm, mình không có cũng bình thường, có tranh chưa chắc đã tranh được. Nhưng mà, thẻ số 001 nằm ở lớp mình đấy!
Nghĩ vậy lại thấy vinh dự lan đến cả mình.
- Tôi không phải đang quảng cáo cho thằng Lý Khâu Trạch đâu, lão Trần tự giễu một câu. - Theo tôi được biết, tấm thẻ này bán hết từ chiều tối hôm qua rồi, nghĩa là giờ có tiền cũng không mua được.
- Thầy Trần, thầy không xin được một tấm à? - có sinh viên đùa hỏi.
- Đúng đấy, thằng Lý Khâu Trạch hơi thiếu tinh tế.
- Thầy Trần, em mà là thầy, em cho nó mang giày chật, quá vô lý!
- Ha ha…
Cả lớp cười ồ.
Trêu chọc người khác lúc nào chẳng vui.
Dù sao câu chuyện cũng do chính lão Trần khơi ra.
Lão Trần thầm nghĩ, nếu mình thật sự muốn thì chắc chắn cũng có. Thật ra sáng hôm qua Lý Khâu Trạch đã gọi điện cho hắn, nói có mấy thầy cô tới mua, hỏi hắn có muốn không.
Hắn từ chối.
Tấm thẻ này cầm trên tay hắn không hợp lắm.
Hắn dù muốn cũng không thể lấy không, chắc chắn sẽ trả tiền. Nhưng dùng đầu gối suy hắn cũng biết, dù là bỏ tiền mua, người khác vẫn sẽ nghĩ hắn ăn không.
Hơi phạm tối kỵ.
Nên thôi vậy.
Nhân tiện, thằng Lý Khâu Trạch mỗi lần đến tìm hắn thường mang theo một cốc Thảo Trà, hắn cũng uống không ít.
Vị quả thật không tệ.
Hắn đâu ngờ tuổi này mình còn nghiện được trà sữa.
Dĩ nhiên chủ yếu là trà sữa của Thảo Trà làm ra thật sự khác biệt.
Hắn thích cái hương trà thuần túy đến tận cùng trong đó, không hề có vị chát, không biết chế biến thế nào mà ra vậy.
Thằng Lý Khâu Trạch này trong tay quả thật có chút bản lĩnh.
Thằng này cho hắn cảm giác không đánh trận nào không nắm chắc. Rất không đơn giản.
- Được rồi, quay lại chính sự.
Lão Trần không để ý bọn họ, phủi một câu cho qua.
- Hôm nay ta bàn về tấm thẻ này, hay nói đúng hơn là mô hình tiếp thị của nó. Có bạn nào nói cho tôi biết, tấm thẻ này mang lại lợi ích gì?
Cả lớp nhìn nhau, cuối cùng đều vô thức quay về phía Tịch Ân Na.
Chuyện này nàng có tiếng nói nhất.
- Xem ra mọi người đã có chung ý. Tịch Ân Na, hay em nói thử xem? - lão Trần cười.
Tịch Ân Na đứng dậy, mày hơi nhíu. Nàng không thích cảm giác bị bao nhiêu cặp mắt dán chặt vào người.
- Thứ nhất, giảm giá mười phần trăm vĩnh viễn. Thứ hai, được giao hàng tận nơi miễn phí.
Cái nàng quan tâm chính là dịch vụ giao hàng này, rất hợp với mình.
Như vậy nếu muốn uống, lúc nào cũng chỉ cần gọi điện là mang đến dưới lầu ký túc, không phải đợi đến tối ít người mới lén lút chạy qua.
- Ừm… - lão Trần gật đầu. - Nói cũng không sai, nhưng chỉ nói được bề mặt thôi. Em ngồi đi.
Bề mặt?
Tịch Ân Na ngồi xuống mà vẫn bỡ ngỡ.
Chẳng lẽ tấm thẻ này còn quyền lợi ẩn nào khác?
Không thể nào.
Mình đã hỏi rõ Lý Khâu Trạch, mặt sau thẻ cũng ghi chữ nhỏ nêu rõ, chỉ có hai quyền lợi đó.
Nàng thấy đã quá đáng giá rồi, dù sao chín trăm chín mươi chín tệ nạp vào vẫn nằm trong thẻ.
Hai quyền lợi này hoàn toàn là tặng kèm.
Các bạn khác cũng mặt mày bối rối.
- Các em đừng quên mình học ngành gì.
Lão Trần lại giơ tấm thẻ lên, ngón tay gõ gõ vào mặt thẻ.
- Điều bạn Tịch Ân Na vừa nói là lợi ích đứng từ phía khách hàng. Điều tôi muốn các em trả lời là, tấm thẻ này mang lại lợi ích gì cho người phát hành nó.
À, ra là ý này.
Tịch Ân Na mới biết mình nghĩ xa rồi.
Tấm thẻ này mang lại lợi ích gì cho Lý Khâu Trạch?
Thật ra rõ như ban ngày thôi.
- Có em nào nói thử không?
- Hút tiền chứ gì, có người đứng lên đáp. - Một thẻ hắn bán một ngàn, một trăm thẻ là một trăm ngàn tệ! Nếu chỉ bán trà sữa, bao lâu hắn mới kiếm được một trăm ngàn?
Một trăm ngàn!
Một ngày!
Tuy ai cũng biết, nhưng không mấy ai để ý cộng nhẩm. Giờ nghĩ lại, đứa nào cũng trợn mắt.
Thằng Lý Khâu Trạch khốn kiếp kia có cả trăm ngàn trong người!
Sợ chết đi được.
Lão Trần gật đầu.
- Ai bổ sung không?
- Với một trăm ngàn này, hắn hoàn toàn có thể mở thêm một, thậm chí hai cửa hàng. Kiểu tiếp thị thẻ hội viên này, thầy Trần hôm trước cũng giảng rồi, có thể huy động một khoản vốn đáng kể trong thời gian cực ngắn, tiếp sức cho sự phát triển của doanh nghiệp.
- Không tệ, lão Trần cười gật đầu. - Còn ai bổ sung nữa không?
- Giữ chân khách hàng cũ? - có người không chắc lắm nói. - Người mua được thẻ này đều là fan trung thành, khách hàng lớn của Thảo Trà. Giữ tốt được đám này, Thảo Trà của hắn chỉ càng ngày càng kiếm.
- Rất tốt, lão Trần khen một câu. - Còn nữa không?
Còn nữa?
Cả lớp gãi tai gãi đầu, chuyện này khiến bọn họ chăm chú hơn hẳn mọi tiết học khác, dù sao cũng là ví dụ thực tế ngay bên cạnh, hơi có cảm giác hóng chuyện.
Nhưng nghĩ đi nghĩ lại, những gì đáng nói hình như đã nói hết, thật sự không nghĩ ra điểm nào khác.
Lão Trần đợi hồi lâu, thấy vẫn không ai giơ tay, không khỏi thở thầm. Đây chính là khoảng cách.
Lý Khâu Trạch đã vận dụng thành thục như tay với chỉ.
Mà đám nhóc này nhìn còn chưa thấu.
Bảo sao so được.
Có những thứ quả thật phải cần chút thiên phú.
- Mấy em vừa rồi nói đều đúng, đều trúng ý. Nhưng các em bỏ qua mắt xích quan trọng nhất, hay nói đúng hơn là lợi ích lớn nhất đối với Thảo Trà.
Các sinh viên đều không hiểu ra làm sao. Có à?
Còn lợi ích nào lớn hơn hút tiền và giữ chân khách hàng?
Ngay cả Tịch Ân Na cũng nghe rất chăm chú.
Không phải hứng thú với chuyện này, mà là tò mò trong đầu thằng Lý Khâu Trạch kia rốt cuộc chứa thứ gì.
Lão Trần lại chờ thêm một lúc, thấy nhắc khéo đến vậy mà vẫn không ai nghĩ ra… nói thật, hắn hơi chán nản.
Đám nhóc này tư chất thật sự có hạn.
Thôi thì khỏi giấu giếm, hắn nhặt một viên phấn, quay người lượn bút trên bảng đen viết bốn chữ lớn:
Tiếp thị thương hiệu!
Lúc này mới có vài sinh viên lộ vẻ giác ngộ, cuối cùng cũng hiểu ra đôi chút.
Môn này lão Trần thật ra cũng đã giảng qua.
Một doanh nghiệp thành công tất có văn hóa doanh nghiệp của riêng mình, mà tiếp thị thương hiệu chính là bước đầu tiên, cũng là bước mấu chốt không bao giờ được đứt.
Ví dụ bình thường các em đi siêu thị mua dầu gội, quét mắt một dãy kệ, ánh mắt em sẽ dừng lại đâu trước? Cuối cùng sẽ chọn loại nào?
Phần lớn chắc chắn chọn thương hiệu lớn, dù giá nó đắt hơn một chút.
Ngược lại mấy nhãn hiệu nghe chưa từng nghe, dù giá rẻ một nửa, người chọn cũng không nhiều.
Tại sao?
Vì thương hiệu người ta đã đánh ra rồi.
Tiếp thị thương hiệu làm rất thành công.
Chai Phong Hoa vài tệ chưa chắc đã kém chai Thanh Dương mấy chục tệ.
Kém là kém ở chỗ tiếp thị thương hiệu.
Giới trẻ còn biết đến Phong Hoa đã là ít lắm rồi, hoàn toàn không biết hồi thập niên tám mươi nó từng thịnh hành đến mức nào.
- Tôi hỏi các em, từ khi thẻ hội viên sáng lập này ra đời, các em có thấy Thảo Trà… thôi được, dùng lời của các cậu trẻ, có thấy cái bức cách của nó lại lên thêm một bậc không?
- Có! - cả lớp đồng thanh.
- Các em nhìn tấm thẻ sáng lập giới hạn một trăm tấm trong tay tôi này, có chút nào ngưỡng mộ không?
- Có!
Chỉ chút thôi sao?
Ngưỡng mộ vô cùng vô tận chứ.
- Vậy các em nghĩ thêm nhé, giả sử bây giờ bạn Tịch Ân Na gọi một cốc trà sữa, anh giao hàng mang thẳng đến cửa lớp, các em nhìn thấy thì tâm lý thế nào?
Ghen tị đố kỵ chứ sao!
Mùa đông giá lạnh thế này, ai lại thích ra ngoài hứng gió lạnh? Cốc trà sữa nóng hổi tận tay thì sướng biết bao.
- Và tôi không cần nhìn cũng biết, nhân viên giao hàng của Thảo Trà chắc chắn mặc đồng phục thống nhất, trên đó in logo Thảo Trà rất rõ ràng. Vậy các em thử nghĩ xem, khi họ lượn lờ khắp sân trường, đưa từng cốc trà sữa đến tay khách hàng sở hữu thẻ sáng lập, chẳng phải đang lặng lẽ quảng cáo cho tất cả những người khác đấy sao? Đang khiến họ ngưỡng mộ? Đang liên tục nhồi vào đầu họ một triết lý kinh doanh rằng Thảo Trà cực kỳ coi trọng khách hàng cũ, khác biệt hoàn toàn với kẻ khác?
Đúng thật!
- Đây chính là tiếp thị thương hiệu. Một thủ pháp tiếp thị thương hiệu chi phí thấp nhưng cực kỳ hiệu quả, không hề có chút vết tích làm màu nào. Một mặt hồi báo những fan trung thành như các em nói, một mặt tẩy não cho đông đảo người tiêu dùng bình thường hơn, mấu chốt là mọi người còn không phản cảm. Về lâu về dài, các em cứ chờ mà xem, bao nhiêu tiệm trà sữa ngoài cổng trường gộp cả lại cũng không đủ để họ đánh. Lý do rất đơn giản: khi các tiệm trà sữa khác còn đang vắt óc nghĩ cách moi tiền thì Thảo Trà lại bỏ tiền ra, bù lại cho khách, phục vụ bằng cả tấm lòng. Chiến lược kinh doanh hai bên hoàn toàn khác nhau. Hay nói cách khác, tầm nhìn không cùng một đẳng cấp.
- Nói hơi xa rồi nhỉ. Ta chỉ bàn về tiếp thị thôi. Không cần nghi ngờ, người sáng lập Thảo Trà, cũng chính là lớp trưởng lớp ta Lý Khâu Trạch, là một cao thủ tiếp thị chính hiệu, có chút tự thông không cần thầy. Các em thật sự nên theo sát một loạt hoạt động của Thảo Trà, cả đã qua lẫn sắp tới. Giáo trình dù sao cũng là thứ chết, đây mới là ví dụ sống động ngay bên cạnh các em, tuyệt đối ích lợi vô cùng.